← Tunela

Termos de uso do Tunela

Versão 2026-10-15 · em vigor desde 15/10/2026

1. Quem somos e o que é o Tunela

O Tunela é uma plataforma, oferecida por LUCAS DUARTE SOLUTIONS LTDA (CNPJ 58.441.714/0001-15), para criar e operar bots de venda no Telegram: fluxos de atendimento, atendimento por inteligência artificial, cobrança por meio dos gateways de pagamento do próprio cliente, remarketing, links de rastreio e painéis de resultado. Nestes termos, “nós” é o Tunela e “você” (o “cliente”) é a pessoa ou empresa titular da conta.

2. Acesso só por convite

A conta é criada apenas a partir de um convite nosso. Você é responsável por manter seus dados de acesso em sigilo, por tudo o que for feito com a sua conta e por nos avisar na hora se suspeitar de uso indevido. Recomendamos ligar o Google Authenticator em Configurações › Conta.

Acesso da equipe do Tunela: somente a administração do Tunela pode entrar na sua conta e alterá-la (configurações, bots, fluxos, conteúdo, limites, ativação), para dar suporte, corrigir problemas, garantir a segurança, cumprir estes termos ou atender ordem legal. Todo acesso desse tipo fica registrado. Nenhum outro cliente tem acesso à sua conta ou aos seus dados.

3. Você é o responsável pelo seu negócio e pelo seu conteúdo

O Tunela é uma ferramenta. Tudo o que é vendido, enviado, anunciado ou cobrado pelos seus bots é de sua responsabilidade exclusiva, inclusive:

• ter todos os direitos sobre o conteúdo (fotos, vídeos, áudios, textos, nomes e marcas), incluindo autorização de uso de imagem e voz, por escrito, de cada pessoa que aparece nele;
• garantir que todas as pessoas que aparecem no conteúdo têm 18 anos ou mais e consentiram com a produção e a venda;
• vender e enviar conteúdo adulto somente para maiores de 18 anos;
• cumprir as regras do Telegram, dos gateways de pagamento, das plataformas de anúncio e a legislação aplicável (incluindo direito do consumidor, tributação e proteção de dados);
• o atendimento, a entrega e o reembolso aos seus clientes finais (os “leads”).

4. É proibido

• qualquer conteúdo com menor de idade, ou que aparente ser, mesmo simulado ou gerado por inteligência artificial;
• conteúdo sem o consentimento de quem aparece, conteúdo íntimo vazado, violência sexual, exploração ou tráfico de pessoas;
• golpe, promessa falsa, cobrança indevida, phishing, pirataria ou venda de conteúdo de terceiros sem autorização;
• usar o Tunela para enviar spam ou mensagens a quem não iniciou conversa com o seu bot;
• tentar acessar dados de outras contas, burlar limites, atacar ou sobrecarregar a plataforma.

Ao identificar indício de conteúdo com menor de idade, o Tunela bloqueia o atendimento na hora, preserva os registros e comunica às autoridades competentes. Nos demais casos podemos suspender a conta, o bot ou o conteúdo, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

5. Pagamentos dos seus clientes e comissão do Tunela

As vendas são cobradas pelos gateways de pagamento cadastrados por você, na sua própria conta em cada gateway. O Tunela não guarda o dinheiro das vendas. Quando o gateway permite divisão automática do pagamento, uma comissão da plataforma é separada no próprio pagamento, no percentual informado a você antes do uso e exibido no painel. Estornos, contestações (MED) e chargebacks são tratados entre você, o gateway e o seu cliente; o Tunela ajuda com os registros que tiver.

6. Inteligência artificial

O atendimento por IA usa provedores de terceiros com as chaves de API cadastradas por você. A IA pode errar: você é responsável pelo que o seu bot fala, pelos textos e instruções (prompts) que configura e por acompanhar as conversas. Os custos dos provedores de IA são cobrados por eles, na sua chave.

7. Disponibilidade, backup e limites

Fazemos o possível para manter o Tunela no ar o tempo todo, com cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento sem interrupções: o serviço depende também do Telegram, dos gateways, dos provedores de IA e de hospedagem. Cada conta tem limites de uso (por exemplo, espaço de mídia e número de bots), informados no painel. Você deve manter cópia própria do seu conteúdo.

8. Responsabilidade

O Tunela não responde por perdas de vendas, lucros cessantes, bloqueios feitos pelo Telegram, por gateways ou por plataformas de anúncio, nem por atos dos seus clientes finais. Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total do Tunela fica limitada ao valor pago por você à plataforma nos 3 meses anteriores ao fato. Você se compromete a indenizar o Tunela por qualquer reclamação de terceiros causada pelo seu conteúdo ou pela sua operação.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade. Sobre os dados dos seus leads, você é o controlador e o Tunela atua como operador, tratando esses dados só para prestar o serviço a você.

10. Encerramento

Você pode pedir o encerramento da conta a qualquer momento pelo e-mail abaixo. Também podemos encerrar a conta por violação destes termos. Após o encerramento, os dados são apagados ou anonimizados nos prazos da Política de privacidade, salvo o que a lei obrigar a guardar.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas no painel, e o uso continuado depois do aviso significa concordância com a nova versão.

12. Contato e foro

Dúvidas e pedidos: lucas_luan_duarte@hotmail.com. Fica eleito o foro da comarca de Cachoeira do Sul/RS para resolver qualquer questão sobre estes termos, com aplicação da lei brasileira.